AI đang là xu hướng công nghệ toàn cầu và đang thu hút sự đầu tư của các doanh nghiệp để tích hợp vào các lĩnh vực kinh doanh, sản xuất và quản trị. Những doanh nghiệp có khả năng tận dụng triệt để những lợi ích phi thường của công nghệ AI sẽ có lợi thế trong cuộc đua tăng trưởng trong thời đại chuyển đổi số.
Vừa rồi, bài viết đã giới thiệu tổng quan về trí tuệ nhân tạo AI, và bài viết tiếp theo sẽ tiếp tục chia sẻ những ứng dụng của công nghệ AI gây ấn tượng trên toàn cầu.
Chatbot
Chatbot là một chương trình máy tính dùng để mô phỏng các cuộc trò chuyện giống như con người thông qua sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI), xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và học máy (ML). Nó được tích hợp vào nhiều kênh giao tiếp như website, nền tảng nhắn tin, ứng dụng di động và điện thoại để cung cấp các dịch vụ và trả lời câu hỏi từ người dùng.
Chatbot đã tồn tại từ năm 1966, lâu hơn cả Internet, nhưng chỉ từ năm 2016, Facebook mới cho phép tích hợp chatbot vào Messenger. Kể từ đó, nhiều thương hiệu đã phát triển chatbot để cải thiện trải nghiệm người dùng. Hiện có hơn 300.000 chatbot trên Messenger theo số liệu từ Tidio.
Trên toàn thế giới, có hơn 1,4 tỷ người sử dụng chatbot, với Mỹ, Ấn Độ, Đức, Vương quốc Anh và Brazil là những quốc gia dẫn đầu về sử dụng chatbot. Dự kiến đến năm 2027, chatbot sẽ trở thành kênh dịch vụ khách hàng chính cho khoảng 1/4 tổ chức trên thế giới.
Về tiềm năng kinh doanh, Insider Intelligence dự đoán chi tiêu bán lẻ của người tiêu dùng thông qua chatbot sẽ đạt 142 tỷ USD vào năm 2024, tăng từ 2,8 tỷ USD năm 2019.
Trên thế giới có nhiều loại chatbot khác nhau, từ những ứng dụng đơn giản như chăm sóc khách hàng cho đến những phiên bản cao cấp với khả năng trò chuyện và đối đáp giống như con người. Một ví dụ nổi bật của chatbot là ChatGPT, dựa trên mô hình ngôn ngữ GPT-3 của OpenAI và GPT-4 mới hơn, được công bố vào ngày 14/3 với khả năng xử lý đa phương thức đầu vào và tính năng chấp nhận hình ảnh đầu vào và xuất ra văn bản. Công nghệ này hứa hẹn cung cấp trải nghiệm tương tác sáng tạo hơn cho người dùng.
Áp dụng chatbot có thể giảm thời gian chăm sóc khách hàng lên đến 77% và tiết kiệm lớn về chi phí, đặc biệt trong các ngành chăm sóc sức khỏe, ngân hàng và bán lẻ.
Email, tin nhắn
Email và tin nhắn đã trở thành phương tiện truyền thông quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Theo Techjury, Gmail vẫn là nền tảng email phổ biến nhất với hơn 1,8 tỷ người dùng trên toàn thế giới. Gmail được ra mắt vào ngày 1/4/2004 và ngay từ lúc đầu, nó đã thu hút sự chú ý với dung lượng miễn phí lớn gấp 500 lần so với các dịch vụ email khác như Microsoft Hotmail thời đó.
Trong Gmail, trí tuệ nhân tạo đã tích hợp thông qua tính năng soạn thư thông minh. Chức năng này đề xuất các câu hoàn chỉnh dựa trên nội dung đã viết trước đó. AI được đào tạo để soạn thảo email nhanh chóng, chính xác và phù hợp với ngữ cảnh. Ngoài ra, hệ thống cũng đưa ra các đề xuất và gợi ý, người dùng chỉ cần nhấn phím tab để áp dụng vào văn bản. Chức năng dự đoán có thể tắt hoặc bật ở phần cài đặt.
Không chỉ xuất hiện trong email, trả lời nhanh của AI cũng xuất hiện trong nhiều ứng dụng chat và tin nhắn điện thoại. Khi nhấp vào tin nhắn đến, các đề xuất trả lời nhanh sẽ hiển thị, giúp tiết kiệm thời gian và thuận tiện trong việc trả lời khi người dùng bận rộn.
Ngoài ra, AI còn tích hợp vào Google Docs để kiểm tra ngữ pháp. Tính năng này giúp người dùng tránh sai sót về chính tả và ngữ pháp khi viết văn bản, và nó được hỗ trợ cả tiếng Việt.
Trí tuệ nhân tạo đã tạo ra những tiến bộ đáng kể trong việc nâng cao trải nghiệm và hiệu quả sử dụng trong các dịch vụ liên quan đến email, tin nhắn và viết văn bản.
Mạng xã hội, ứng dụng giải trí
Truyền thông xã hội đóng góp lớn của AI trong nhiều khía cạnh. Những bài viết và quảng cáo hiển thị trên dòng thời gian được quản lý bởi AI, thu thập từ hành vi trước đó, lịch sử tìm kiếm và tương tác của người dùng. Nhờ vào dữ liệu mẫu, hệ thống AI có khả năng dự đoán sở thích và cá nhân hóa nội dung hiển thị cho từng người dùng, tạo nên cảm giác “gây nghiện” khi sử dụng mạng xã hội.
AI cung cấp các công cụ hỗ trợ tự động viết bài, chỉnh sửa hình ảnh và video, tối ưu lịch đăng bài và quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng. Trong chiến dịch quảng cáo, AI giúp nhắm đúng đối tượng mục tiêu, quản lý và phân bổ ngân sách truyền thông, cùng theo dõi hiệu suất để tối ưu hóa kết quả.
Trên các ứng dụng thương mại điện tử, AI ghi nhớ hành vi và sở thích của người dùng để gợi ý các mặt hàng tương tự. Gợi ý này không chỉ giới hạn trên một ứng dụng, mà còn theo dõi người dùng qua nhiều nền tảng, thúc đẩy hành vi mua sắm.
Các ứng dụng giải trí cũng sử dụng AI để hiển thị danh sách gợi ý dựa trên sở thích và thói quen của người dùng. Spotify hay YouTube phân tích thông tin của video như thể loại, nghệ sĩ, năm phát hành để đề xuất dòng nhạc và các nội dung tương tự, phù hợp với từng người dùng.
AI còn đề xuất thông tin dựa trên khoảng thời gian trong ngày, thiết bị sử dụng và thời lượng trải nghiệm. Tính năng này tạo danh sách gần nhất với sở thích của người dùng và tối ưu hóa trải nghiệm cá nhân.
Nhận dạng khuôn mặt
Công nghệ nhận dạng khuôn mặt đã trở thành một phần quan trọng trong điện thoại thông minh, với hơn 7 tỷ người dùng trên toàn thế giới sử dụng các tính năng nhận dạng khuôn mặt để mở khóa thiết bị của mình. Các công nghệ nhận dạng khuôn mặt như Face ID sử dụng AI để thu thập dữ liệu và tạo bản đồ độ sâu, từ đó xác định và nhận dạng khuôn mặt của người dùng.
Tại Việt Nam, Trung tâm Nghiên cứu và Ứng dụng trí tuệ nhân tạo Quy Nhơn (QAI) của FPT Software đã phát triển sản phẩm akaCam với công nghệ nhận dạng khuôn mặt thông minh. Sản phẩm này không chỉ nhận diện người và vật, mà còn từ hình ảnh, video hoặc luồng stream trực tiếp, akaCam sử dụng mô hình và thuật toán AI để phát hiện, theo dõi và phân tích hành vi của đối tượng. Công nghệ này đã được áp dụng trong nhiều lĩnh vực như nhà máy, ngân hàng, văn phòng, chuỗi cửa hàng, trường học, giao thông và nhiều lĩnh vực khác.
Ứng dụng của AI trong công nghệ nhận dạng khuôn mặt là rất đa dạng và mang lại nhiều tiện ích. Nó giúp tối ưu hóa quản lý, giám sát và phân tích dữ liệu, từ việc định danh công nhân trong nhà máy, điểm danh học sinh tự động trong trường học đến theo dõi và dự báo giao thông. Sự phát triển và ứng dụng của công nghệ AI trong nhận dạng khuôn mặt đang ngày càng mở ra nhiều tiềm năng và ứng dụng sáng giá trong cuộc sống hàng ngày.
Kết luận
Trí tuệ nhân tạo đã thay đổi cuộc sống của chúng ta một cách toàn diện. Từ công nghệ nhận dạng khuôn mặt đến các ứng dụng thông minh trên mạng xã hội, AI đang mang lại tiện ích và tiến bộ cho xã hội. Mặc dù cần cân nhắc về các vấn đề riêng tư, nhưng chắc chắn AI sẽ tiếp tục định hình tương lai số hóa của chúng ta.
